ITILとTrac
僕は保守・運用側の人である。
エクセル等のファイル名変更によるバージョン管理*1に嫌気がさしているのでSubversionとTracでなんかできないかなと現在ローカルPCで実験中であるが...。
TortoiseSVNも併用すればドキュメントのdiff(というか変更点)も取れることまでは分かった。Tracのxdocviewプラグインでドキュメントの表示(テキスト変化された表示なので微妙ではあるが)も出きることも分かった(diffも出来たら良いのに...)。
流れてきには、
- 何かしらインシデントが上がる
- お客さんとや内部で審議
- インシデントに紐付けてチケット発行
- ソースの変更
- ドキュメントの変更
- リリース
- チケット クローズ
- お客さんと審議
- インシデント クローズ
って感じかなぁと妄想している。
僕が想像しているのはお客さんには見えない部分でのTrac運用だし、うちは保守・運用系なので開発とはまた違っていると思うし、うちはだいたいがソースのバージョン管理すら出来ていない状態だし、で浅はかな未来像しか描けない。
ほんと、全体の取り回しまで含めた事例とか僕も知りたい。
*1:バージョン管理になってないけど
